Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень - Роберт Дью, Сайрус Аллен (978-5-9614-2404-1)

Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень - Роберт Дью, Сайрус Аллен (978-5-9614-2404-1)

Заканчивается
Заканчивается 378
378 грн
  • ISBN: 978-5-9614-2404-1
  • Код товара: 345628
Основные характеристики
Название оригинала: Customer Experience Innovation
Переводчик: Евгений Калугин
Редактор: Любовь Макарина
Издательство: Альпина Паблишер
Язык: русский

О книге «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» Роберт Дью, Сайрус Аллен

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Купить книгу «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» Роберт Дью, Сайрус Аллен в Украине

В нашем интернет-магазине вы можете недорого заказать книгу "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень" (Роберт Дью, Сайрус Аллен) с артикулом 978-5-9614-2404-1 издательства Альпина Паблишер. Мы предлагаем доставку всех товаров каталога по Украине: Харьков, Днепр, Одесса, Львов и др., а также курьерскую доставку по Киеву или самовывоз из нашего магазина в Киеве. При заказе стоимостью от 750 грн. действует бесплатная доставка (почтой по Украине или курьером по Киеву). Более подробно о цене и условиях доставки.

Основные характеристики
Название оригинала
Customer Experience Innovation
Переводчик
Редактор
Любовь Макарина
Издательство
Язык
русский
Переплёт
мягкий
Бумага
офсетная белая
Количество страниц
272
Формат
160x235 мм
Иллюстрации
Вес
0.424

Рецензии на книгу «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень».

Нет отзывов об этом товаре.

Написать отзыв
Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст!
Оставив полезный отзыв, Вы получите купон на скидку для следующей покупки
Я прочитал Условия соглашения и согласен с условиями