Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень - Роберт Дью, Сайрус Аллен (978-5-9614-2404-1)

Про книгу «Клієнтський досвід. Як вивести бізнес на новий рівень» Роберт Дью , Сайрус Аллен

В наш час, коли грошей у населення все менше, а конкуренція серед компаній за ці гроші все лютіше, бізнесу дуже корисно розуміти, як важливо для компанії формувати позитивний клієнтський досвід (customer experience, CX). Керівники-стратеги давно перестали вважати споживачів просто джерелом швидких грошей: вони вкладаються в довгострокове перевагу - лояльність. Ця книга - якісне практичне керівництво для керівників і менеджерів, які прагнуть підвищити якість своєї взаємодії з клієнтами. Customer Experience Innovation, революційна методика Роберта Дью, стала справжнім проривом в області розвитку клієнтського досвіду. У книзі детально і з прикладами розповідається про конкурентні переваги клієнтоорієнтованого підходу, про те, як правильно інвестувати в його розвиток, як ефективно усувати виникаючі проблеми, як не тільки зрозуміти, що саме подобається клієнтам, але і залишити конкурентів далеко позаду. Для кожного етапу створення правильного CX наводяться прості інструкції, а всі пропоновані кроки ілюструються реальними кейсами як невеликих компаній, так і монстрів ринку, таких як Ritz Carlton і IKEA. На особливу увагу заслуговують розділи, присвячені онлайн-бізнесу і правильному брендингу. Це практичне керівництво для менеджерів з досвідом роботи в лінійному управлінні, операціях, маркетинг, фінанси або обслуговуванні клієнтів. У ньому ви знайдете прості інструменти для дослідження, створення та розвитку інновацій в просторі customer experience (CX) - як для великих, так і для невеликих компаній. Тепер ви не просто будете розуміти, що саме подобається клієнтам, але і розберетеся в тому, як посилити свій бізнес і залишити далеко позаду конкурентів і наслідувачів, застосовуючи розроблений авторами книги революційний творчий підхід до створення конкурентних переваг.

Купити книгу «Клієнтський досвід. Як вивести бізнес на новий рівень» Роберт Дью , Сайрус Аллен в Україні

У нашому інтернет-магазині ви можете недорого замовити книгу "Клієнтський досвід. Як вивести бізнес на новий рівень" (Роберт Дью , Сайрус Аллен) з ISBN 978-5-9614-2404-1 видавництва. Ми пропонуємо доставку всіх товарів каталогу по Україні: Львів, Івано-Франківськ, Тернопіль, Рівне, Ужгород та ін., а також кур'єрську доставку по Києву або самовивіз з нашого магазину в Києві. При замовленні вартістю від 750 грн. діє безкоштовна доставка (поштою по Україні або кур'єром по Києву). Більш докладно про ціну та умови доставки.