Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне - Шеп Хайкен (978-5-699-77807-2)

Про книгу «Клієнтам це подобається. 52 правила для сервісу на вищому рівні» Шеп Хайкен

Неможливо уявити ковбоя тільки в капелюсі і без коня; точно також компанія не може мати тільки продукцію і не пропонувати обслуговування. Шеп Хайкен, найвідоміший в світі експерт в області клієнтського сервісу, описує 52 фундаментальних правила, які дадуть вашій компанії серйозна конкурентна перевага, якою б справою вона не займалася. Це прості, ясні і дуже корисні для всіх принципи, які підкріплюються надихаючими історіями і результатами досліджень. Ви дізнаєтеся, як стати лідером у своїй галузі, як виділятися серед конкурентів і постійно розширювати співтовариство клієнтів, які повертаються до вас знову і знову. Запорука успіху: Ця книга не призначена для того, щоб її читали. Нею необхідно користуватися. Це практичне керівництво, що запрошує читача в подорож на вершину майстерності обслуговування клієнтів. З цієї книги ви дізнаєтеся, що: - самі дивовижні компанії - ті, в яких кожен приймає на себе роль лідера; - необхідно ставитися до клієнтів так, як вони хочуть, щоб до них ставилися; - функція кожного бізнесу і кожної організації - залучити й утримати клієнта. Автор книги: Шеп Хайкен - засновник і керівник по подив у компанії "Shepard Presentations", яка допомагає компаніям будувати надійні взаємини з їх клієнтами і співробітниками. Він експерт в областях клієнтського обслуговування і вражень покупця, оратор, відзначений нагородами, і автор бестселерів за версіями "New York Times" і "Wall Street Journal". Його статті друкувалися сотні разів. Широке коло його клієнтів включає в себе компанії "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" і багато інших. Неперевершений оратор - Шеп Хайкен добре відомий завдяки своїм інформативним, цікавим і енергійним презентацій. За свої досягнення він був внесений у Зал слави Національної асоціації ораторів.

Купити книгу «Клієнтам це подобається. 52 правила для сервісу на вищому рівні» Шеп Хайкен в Україні

У нашому інтернет-магазині ви можете недорого замовити книгу "Клієнтам це подобається. 52 правила для сервісу на вищому рівні" (Шеп Хайкен) з ISBN 978-5-699-77807-2 видавництва. Ми пропонуємо доставку всіх товарів каталогу по Україні: Львів, Івано-Франківськ, Тернопіль, Рівне, Ужгород та ін., а також кур'єрську доставку по Києву або самовивіз з нашого магазину в Києві. При замовленні вартістю від 750 грн. діє безкоштовна доставка (поштою по Україні або кур'єром по Києву). Більш докладно про ціну та умови доставки.