Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций - Роберт Россман, Мэтью Дюрден (978-5-9614-2726-4)
- ISBN: 978-5-9614-2726-4
- Код товара: 347748
О книге «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций» Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Купить книгу «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций» Роберт Россман, Мэтью Дюрден в Украине
В нашем интернет-магазине вы можете недорого заказать книгу "Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций" (Роберт Россман, Мэтью Дюрден) с ISBN 978-5-9614-2726-4 издательства. Мы предлагаем доставку всех товаров каталога по Украине: Харьков, Днепр, Одесса, Львов и др., а также курьерскую доставку по Киеву или самовывоз из нашего магазина в Киеве. При заказе стоимостью от 750 грн. действует бесплатная доставка (почтой по Украине или курьером по Киеву). Более подробно о цене и условиях доставки.
