Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень - Роберт Дью, Сайрус Аллен (978-5-9614-2404-1)

Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень - Роберт Дью, Сайрус Аллен (978-5-9614-2404-1)

Закінчується
Рейтинг:

Закінчується 378.00
378.00 грн

  • ISBN: 978-5-9614-2404-1
  • Модель: 345628

Доставка по Україні 1-2 дня
При замовленні на суму від 750 грн. доставка безкоштовно
Передзамовлення. Кваліфіковані менеджери допоможуть купити потрібну книгу в Україні
Купуйте з Приват24, готівкою при отриманні

Основні характеристики Всі характеристики
Назва оригіналу: Customer Experience Innovation
Перекладач: Евгений Калугин
Редактор: Любовь Макарина
Видавництво: Альпина Паблишер
Рік видання: 2020

Про книгу Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Купити книгу "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень" Сайрус Аллен в Україні

У нашому інтернет-магазині ви можете недорого замовити книгу "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень" (Сайрус Аллен) з артикулом 978-5-9614-2404-1 видавництва Альпина Паблишер. Ми пропонуємо доставку всіх товарів каталогу по Україні: Львів, Івано-Франківськ, Тернопіль, Рівне, Ужгород та ін., а також кур'єрську доставку по Києву або самовивіз з нашого магазину в Києві. При замовленні вартістю від 750 грн. діє безкоштовна доставка (поштою по Україні або кур'єром по Києву). Більш докладно про ціну та умови доставки.

Основные характеристики
Назва оригіналу
Customer Experience Innovation
Перекладач
Евгений Калугин
Редактор
Любовь Макарина
Видавництво
Рік видання
2020
Ілюстрації
Кількість сторінок
272
Обкладинка
Мягкий
Папір
Офсетная белая
Формат
160x235 мм
Мова
Русский

Рецензії на Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Немає відгуків про цей товар.

Написати відгук
Увага: HTML не підтримується!
Я прочитав Умови згоди і згоден з вимогами