Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул (978-5-9614-2269-6)

Про книгу «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул

Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він вважає, що здатність компанії заробляти гроші залежить від враження, яке всі співробітники виробляють на клієнтів. На конкретних прикладах Шоул доводить, що сервіс - стратегія настільки ж потужна, як маркетинг, і настільки ж ефективна, як високоякісний продукт. Курс на першокласний сервіс - стратегія інтернаціональна, застосовна в будь-якій країні. Приклади поганого сервісу існують в країнах з давніми ринковими традиціями, і автор наводить приклади краху великих компаній саме через недостатню прихильність до ідеї першокласного сервісу. Прочитавши цю книгу, менеджери вищої та середньої ланки дізнаються, як мотивувати співробітників надавати сервіс найвищого рівня, що дозволить підвищити прибутковість компанії, збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів. Як додаток до книги дається посилання для скачування відеофільму з прикладами організації якісного сервісу.

Купити книгу «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» Джон Шоул в Україні

У нашому інтернет-магазині ви можете недорого замовити книгу "Першокласний сервіс як конкурентна перевага" (Джон Шоул) з ISBN 978-5-9614-2269-6 видавництва. Ми пропонуємо доставку всіх товарів каталогу по Україні: Львів, Івано-Франківськ, Тернопіль, Рівне, Ужгород та ін., а також кур'єрську доставку по Києву або самовивіз з нашого магазину в Києві. При замовленні вартістю від 750 грн. діє безкоштовна доставка (поштою по Україні або кур'єром по Києву). Більш докладно про ціну та умови доставки.